智能路由管理

主叫/被叫路由

作息時間路由

節假日路由

遇忙路由

無人應答路由

隊列溢出路由

優先級路由

技能等級路由

特殊路由

排隊及隊列管理

等待音樂及問候語

動態隊列優先級控制

隊列位置及預計等待時長信息提示

將來電溢出到其他工作組、語音信箱,或IVR等

智能路由主動退出隊列的來電

隊列中的IVR提示及操作

自動話務分配(ACD)

依據話務的類型自動分配到最適當的座席

內置了多種智能分配機制

集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

依座席技能等級進行關聯匹配

每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效

智能路由管理

主叫/被叫路由

作息時間路由

節假日路由

遇忙路由

無人應答路由

隊列溢出路由

優先級路由

技能等級路由

特殊路由

排隊及隊列管理

等待音樂及問候語

動態隊列優先級控制

隊列位置及預計等待時長信息提示

將來電溢出到其他工作組、語音信箱?;騃VR等

智能路由主動退出隊列的來電

隊列中的IVR提示及操作

自動話務分配(ACD)

依據話務的類型自動分配到最適當的座席

內置了多種智能分配機制

集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

依座席技能等級進行關聯匹配

每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效

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